Responsável pelo tratamento
O responsável pelo tratamento é GELS – Prestação e Serviços, Lda., NIF 5417249777, com endereço na Rua n.º 3, Benfica, Luanda, e operação comercial sob a marca GELS Business Center no Jardim de Rosas, 5.ª Fase, Casa n.º 4, Avenida Fidel de Castro, Luanda, Angola.
Questões sobre dados pessoais podem ser apresentadas pelo (+244) 949 161 446 ou por geral@gels-angola.com.
Dados que podemos tratar
Podemos tratar nome, telefone, e-mail, dados da conta, espaço pretendido, data, hora, duração, número de pessoas, conteúdo das mensagens e histórico do pedido. O site também pode receber informação técnica estritamente necessária, como endereço IP, tipo de dispositivo, registos de segurança e erros.
A palavra-passe é transformada num resumo criptográfico com salt individual e factor de trabalho antes de ser guardada; não conservamos a palavra-passe em texto legível. Não solicitamos documentos de identificação, números de cartão ou credenciais bancárias.
Finalidades e fundamentos
Usamos dados para responder a perguntas, preparar propostas, verificar disponibilidade, gerir pedidos e contratos, prestar apoio, prevenir abuso, proteger sistemas, cumprir obrigações legais e defender direitos. O tratamento apoia-se no pedido do titular, em diligências pré-contratuais, execução de contrato, consentimento quando necessário, obrigações legais e interesses legítimos compatíveis com os direitos do titular.
Contas, sessões e histórico
Quando o utilizador cria uma conta, o perfil, a sessão, os pedidos de reserva e as conversas privadas de atendimento ficam associados ao seu identificador na base de dados do GBC. Isto permite consultar o histórico noutro dispositivo e tratar questões relacionadas com uma reserva. A sessão utiliza um cookie técnico seguro, inacessível a scripts e necessário para autenticação.
As mensagens do atendimento são visíveis apenas ao cliente autenticado e aos membros autorizados da equipa GBC. Sem iniciar sessão, o navegador pode guardar localmente uma cópia dos pedidos preparados apenas nesse dispositivo. Os dados do pedido também podem ser incluídos numa mensagem de WhatsApp que o utilizador decide enviar.
Alexandra e assistência com inteligência artificial
A Alexandra usa primeiro a base de conhecimento comercial mantida pelo GBC. Quando uma pergunta geral não é respondida por essa base e não contém dados pessoais ou financeiros, o texto da pergunta pode ser enviado à API Gemini da Google para gerar uma resposta inicial. No nível gratuito, a Google informa que o conteúdo pode ser utilizado para melhorar os seus produtos.
A aplicação procura impedir o envio ao Gemini de NIF, contactos, dados bancários, palavras-passe, documentos, referências de factura e detalhes de reservas. Ainda assim, o utilizador não deve introduzir informação pessoal, confidencial ou financeira na conversa. A equipa humana confirma disponibilidade, condições, reservas, facturação e decisões comerciais.
Fornecedores e comunicações
Podemos recorrer a fornecedores de alojamento, base de dados, segurança, comunicações, contabilidade e apoio operacional, limitados ao necessário para prestar o serviço e sujeitos a medidas contratuais e de segurança adequadas. Quando o envio automático de e-mail estiver activo, o endereço do destinatário e o conteúdo da cobrança são transmitidos ao fornecedor de e-mail Resend para entrega da mensagem.
Ao abrir voluntariamente WhatsApp ou Google Maps, o utilizador passa a interagir com um serviço externo sujeito à política desse fornecedor. Alguns prestadores podem tratar dados fora de Angola; nesses casos devem ser adoptadas salvaguardas compatíveis com a Lei de Protecção de Dados Pessoais.
Conservação
Conservamos pedidos e conversas de atendimento durante o período necessário para responder, negociar, gerir a reserva e documentar a relação com o cliente. Registos contratuais, fiscais, contabilísticos, de segurança e de reclamações são mantidos pelos prazos exigidos ou permitidos pela lei. Dados que deixem de ser necessários são eliminados, anonimizados ou isolados de acordo com procedimentos de segurança.
Segurança
Aplicamos medidas organizativas e técnicas proporcionais ao risco, incluindo HTTPS, controlo por função, palavras-passe derivadas por função criptográfica lenta, sessões em cookies Secure, HttpOnly e SameSite, limitação de tentativas de acesso, gestão de segredos e minimização de dados. Nenhum sistema é infalível; incidentes são avaliados e tratados conforme a lei.
Direitos dos titulares
Nos termos da Lei n.º 22/11, o titular pode solicitar informação, acesso, rectificação, actualização, oposição ou eliminação quando aplicável, bem como retirar consentimento sem afectar tratamentos anteriores legítimos.
O pedido deve identificar de forma suficiente a pessoa e o tratamento em causa. Também é possível apresentar questão à Agência de Protecção de Dados de Angola.
Actualizações e contacto
Esta política pode ser actualizada para reflectir alterações de serviço, fornecedores ou legislação. A data da versão é indicada no topo. Alterações materiais serão apresentadas de forma visível.
Para exercer direitos ou esclarecer dúvidas: GELS – Prestação e Serviços, Lda., Rua n.º 3, Benfica, Luanda; e-mail geral@gels-angola.com; telefone e WhatsApp (+244) 949 161 446.